渣打银行数字化创新记：大象如何起舞？
从FinTech到TechFin，在科技潮的碰击下，金融职业不断求变。作为金融板块的要害部分，各大银行的立异途径成为了这场革新的重中之重。那么，大象是否能跳舞呢？
明显，答案是必定的。以我国为例，数字化转型和金融科技运用现已成为银职业开展的大势所趋。如工商银行早就在互联网金融方面卯足劲探究，招商银行也不甘落后，活泼注入人工智能、区块链等新技才干气。当然，除了中资行活泼在科技立异运用的一线，外资行也纷纷表明晰自己与时俱进的情绪。如汇丰银行方案今年在我国技能开发中心添加1000多个作业岗位。在这样的布景下，渣打银行也不断地表现出融于科技的友爱情绪。
8月6日，渣打银行宣告集团旗下的渣打创投 (SC Ventures)在上海落地，并树立渣打立异实验室 (eXellerator)，旨在树立银行、客户与金融科技三位一体的立异生态体系。该渠道也是渣打银行在我国内地树立的首个金融科技创投支撑渠道。值得一提的是，渣打创投由立异实验室、创投基金和创业孵化器三部分组成。
“尽管咱们现已树立了五个立异实验室（新加坡、伦敦、肯尼亚、旧金山、香港），可是上海的立异实验室具有前五个立异实验室的悉数要素，是绝无仅有的。”渣打创投大中华和北亚区域主管梁渥伟（ David Leung）说。
毫无疑问，树立我国商场中的立异实验室，会为渣打银行带来更新鲜的科技创造力血液。“一方面，我国是充满活力的商场，有许多技能型公司构成的生态体系。另一方面，我国的用户特别乐意用技能的手法处理问题。此外，我国仍是现在在全球最具立异性的国家之一，极具立异文明。”梁渥伟解说了自己关于我国商场立异才干的观点。
当然，关于渣打银行这个银职业巨子来说，立异实验室仅仅求变的行动之一。明显，在日渐竞赛红热的金融商场，其立异实力不止于此。对此，渣打我国首席信息官乔建新 Daniel Qiao 表明，渣打银行的数字化立异的战略能够总结为16个字：立异灵敏、云端优先、同伴生态、全程实时。
立异灵敏：渣打银行的立异不只仅止于技能部门，也需求事务部门协作。“由于他们才了解客户要什么。咱们的立异必定是以客户为中心的，如怎么样快速协助他们把痛点处理掉，或许把他们想要的产品做出来。”乔建新以为，假如还用传统的开发办法，是没办法满意用户，由于现在的用户关于数字化体会的要求较高。“所谓灵敏便是化简为零，一部分一部分帮他们开发出来，然后交给大客户去用，在用的进程中有一些反应，以续迭代继续改善产品。”他弥补说道。
云端优先：乔建新表明，期望开发的运用可通过云渠道上直接布置和迭代，这样即能够加速交给和集成才干。“云渠道必定要端到端，完成整套东西全面自动化。咱们期望从项目到体系开发、测验、布置、安全的扫描，再到运维都是全自动化，这也是渣打的久远技能寻求。”他直言，由于渣打还有许多传统体系，所以现在仍然在致力于自动化的作业。“咱们必定要有云渠道这样的端到端东西来加速咱们内功修炼的速度。”他说。
同伴生态：在渣打银行的全球职工中，有近四分之一的技能人才，即其技能研制实力是较为强壮的。不过，乔建新以为，渣打银行相同需求来自外部的科技同伴和客户的技才干气。这个时分，便是需求调集敞开API的才干。他解说道：“咱们把API的整个体系化开发出来，能完成两个效果：一是对外衔接合作同伴，二是体系内部之间的集成，由于银行有成百上千个体系，像渣打银行具有数百个体系，咱们有必要要有API的战略。”
全程实时：“我对数字化体会的了解是必定要是实时的。”乔建新表达了自己的见地：“用户期望融资能够鄙人一秒到金钱而不是比及第二天。”但是，这种”高效“关于传统形式来说则无异于”想入非非“。此刻，云核算、大数据、AI等数字化技能带来的新体会则让“一秒到账”成为实际。最终，他也着重，数字化战略最终也要完成“规划效应”。“咱们不能为了做数字化产品而数字化而是要让事务更上一层楼。”他表明。
从这16个字战略里可见，渣打银行的数字化战略都环绕一个中心：以客户为中心。”咱们在做任何规划处理任何需求的时分，一直是以人为本的。”乔建新弥补着重，不只深度发掘客户的痛点，渣打银行的立异本质上还着重以人为本。
他以一个场景事例为例说明晰渣打银行的数字化战略：本来银行的个人借款事务流程很冗长，客户需求去分支行请求借款，需求走各式各样的流程，如：请求借款，批阅资质，再放款，监控还款才干。为了优化这项事务流程，数年前，渣打银行就为为事务部门打造了一款借款的体系东西，事务人员能够运用这个东西将客户的材料拍下，把信息扫描到体系，客户便不需求一次次地跑银行网点。材料搜集结束后，会进入一到两天审阅流程，批阅通往后客户只需来一下签字就好。
据悉，最近渣打银行正在进一步优化个人贷金钱目的数字化流程，包括客户请求的整个流程，旨在让用户体会到真实的端到端的无缝衔接。乔建新表明，将整个进程缩短成一个秒级的或许分钟级的体会，是渣打银行的寻求。
或许，让“大象”起舞的底子要素并不是科技的直接冲击，客户才是这些“大象”心中最厚意的当地。“每家银行在面临我国数字化年代时，都需求有紧迫感。银行的脚步必定要赶上或许超越客户所需求的速度，这样才干立足于商场。”乔建新如是说。